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ALLGEMEINE GESCHÄFTSBEDINGUNGEN FÜR YOUR FEEDBACK SOLUTIONS

 

Sehr geehrter Kunde, durch die Annahme der vorliegenden Bedingungen erklären Sie, dass:

  • sich bewusst sind, dass das vollständige Ausfüllen des Formulars ("Formular") für die kostenlose Testversion und die elektronische Unterzeichnung (über die entsprechende Schaltfläche) der vertraglichen Annahme des vorliegenden Dokuments und der Anhänge gleichkommt;
  • sich bewusst zu sein, dass das Abonnement des Service erst nach Erhalt der von YOUR FEEDBACK SOLUTIONS per E-Mail ("Willkommens-E-Mail") versandten Mitteilung über die erfolgreiche Aktivierung wirksam wird;
  • alle in diesem Dokument enthaltenen Bestimmungen und Klauseln, die im Folgenden vollständig wiedergegeben sind, gelesen zu haben und vorbehaltlos zu akzeptieren;
  • die in diesem Dokument enthaltenen wirtschaftlichen Bedingungen gelesen, verstanden und akzeptiert zu haben;
  • die in diesem Dokument enthaltenen wirtschaftlichen Bedingungen gelesen, verstanden und ausdrücklich akzeptiert zu haben;
  • gemäß §§ 305c und 307 BGB die folgenden Bestimmungen der Allgemeinen Geschäftsbedingungen gelesen und ausdrücklich akzeptiert: "BETRIEB DES DIENSTES"; "GARANTIEN"; "UNBEFUGTE NUTZUNG"; "GEISTIGES EIGENTUM UND URHEBERRECHT"; "HAFTUNGSBESCHRÄNKUNGEN UND ÜBERWIEGENDE UNMÖGLICHKEIT"; "ÄNDERUNGEN DIESER BEDINGUNGEN"; "VERTRAULICHKEIT UND DATENSCHUTZ"; "AUSDRÜCKLICHE VERTRAGSKÜNDIGUNG"; "ABTRETUNG DES VERTRAGS"; "NICHTIGKEIT"; "ANWENDBARES RECHT UND GERICHTSBARKEIT"; "PERSONENBEZOGENE DATEN"; "GENERALKLAUSEL".

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DEFINITIONEN

Für die Zwecke der vorliegenden Bedingungen und der Anhänge gelten die in diesem Artikel aufgeführten Definitionen.

Abonnement: ist der Zeitraum, in dem der Kunde nach Abschluss der Registrierungsphase und Zahlung der monatlichen Gebühr die Dienste der Plattform nutzt. Die Kosten für das Abonnement stehen in engem Zusammenhang mit der Anzahl der Aktivitäten, die der Kunde in seinem Konto einträgt.

Kundenkonto: ist das Hauptkonto, das direkt vom Kunden erstellt wird und über das Sie Ihr Abonnement verwalten können.

Benutzer oder Benutzerkonto: sind die Lizenzen zur Nutzung des Dienstes mit eingeschränkter Funktionalität, die durch das Kundenkonto aktiviert werden.

Anlage(n): sind die rechtsverbindlichen Dokumente, die auf der Website eingesehen werden können, einschließlich, aber nicht beschränkt auf: die Datenschutzrichtlinie und die Cookie-Richtlinie.

Aktivität: bezieht sich auf eine oder mehrere der vom Kunden verwalteten Geschäftsaktivitäten, die mit dem Kundenkonto verbunden sind.

Karussell: ist der Modus mit horizontaler Schnittstelle zur Verwendung der Widget-Funktion. Diese Funktion ermöglicht es dem Kunden, die 15 besten und neuesten Bewertungen (mit Textnachricht) anzuzeigen.

Chat: ist der in der Plattform enthaltene Support-Service, über den der Kunde direkt mit einem Mitglied des Unternehmensteams kommunizieren kann, um die gewünschte Unterstützung zu erhalten.

Kunde(n): ist die natürliche und/oder juristische Person, die im Rahmen ihrer geschäftlichen Tätigkeit den vom Unternehmen angebotenen Service nutzt.

YOUR FEEDBACK SOLUTIONS oder Unternehmen: ist das Unternehmen YourFeedback Solutions, Hajo Rappe, Moselstr. 26, 40219 Düsseldorf. 

Feed: ist der Modus mit vertikaler Schnittstelle zur Nutzung der Widget-Funktion. Diese Funktion ermöglicht es dem Kunden, die besten 15 neuesten Bewertungen (mit Textnachricht) zu veröffentlichen.

Funktionen: sind die Funktionen der Plattform, auf die der Kunde zugreifen kann, wenn er auf der Website surft.

Integrationen: ist die Funktion der Plattform, die es dem Kunden ermöglicht, die öffentlichen Bewertungen auf Websites Dritter wie Facebook, Google, TripAdvisor usw. zu importieren.

Interessierte Parteien: sind die Kunden und/oder Nutzer des Kunden, die zur Bewertung der Aktivität eingeladen werden. Sie müssen im Voraus vom Kunden über den Zweck der Verarbeitung personenbezogener Daten und die Nutzung des von YOUR FEEDBACK SOLUTIONS angebotenen Service informiert werden.

Kostenloses Paket: ist das von YOUR FEEDBACK SOLUTIONS angebotene kostenlose Paket, das mit dem Erhalt der Willkommens-E-Mail beginnt.

Öffentliche Bewertung(en): sind die Bewertungen, die auf Websites Dritter veröffentlicht und in die Plattform integriert werden.

Private Bewertungen: sind die Bewertungen, die der Kunde auf der Plattform erhält und die er vertraulich behandeln möchte.

 

Registrierung: ist die Phase der Anmeldung zum Abonnement, wie im Abschnitt "Merkmale des Dienstes" in diesem Dokument beschrieben.

Sektoren: sind die Bereiche der Aktivitäten.

Service: ist das von YOUR FEEDBACK SOLUTIONS entwickelte innovative System, das es Kunden ermöglicht, öffentliche Bewertungen zu integrieren, zu verwalten, zu überwachen und zu teilen sowie Bewertungsanfragen an Interessierte zu senden.

Website: ist die Domain yourfeedback.solutions im Besitz von Hajo Rappe

Software und/oder Plattform: ist die Plattform, die von YOUR FEEDBACK SOLUTIONS konzipiert, gestaltet, gebaut und

von YOUR FEEDBACK SOLUTIONS konzipiert, entwickelt, gebaut und vermarktet wird, die unter der Domain app.yourfeedback.solutions erreichbar ist.

Allgemeine Geschäftsbedingungen: ist das vorliegende Dokument, das die allgemeinen Geschäftsbedingungen zwischen IHR FEEDBACK SOLUTIONS, seinen Kunden und den mit ihm verbundenen Nutzerkonten regelt.

Widget: ist eine Computerfunktion, die es ermöglicht, über einen von der Plattform zur Verfügung gestellten Link die besten und neuesten Bewertungen auf der Seite der eigenen Aktivität anzuzeigen.

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GEGENSTAND

Die vorliegenden Allgemeinen Geschäftsbedingungen und die Anhänge auf der Website regeln das Vertragsverhältnis zwischen YOUR FEEDBACK SOLUTIONS , dem Eigentümer und Inhaber der Plattform, und den Kunden. Die Annahme der Allgemeinen Geschäftsbedingungen und der Anhänge durch den Kunden ist Voraussetzung für den Beginn des kostenlosen Abonnements und die Aktivierung des Abonnements.

Der Kunde erklärt, dass er diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen und die Anhänge sorgfältig gelesen hat, bevor er das Formular abschickt und mit der Nutzung des Dienstes beginnt.

Der Kunde kann die vorliegenden Allgemeinen Geschäftsbedingungen und die Anhänge im Sinne einer vollständigen Akzeptanz unterzeichnen, ohne ein Papierformular unterzeichnen zu müssen, nachdem er die erforderlichen Daten in das Formular eingegeben und schließlich die entsprechende Schaltfläche ausgewählt hat.

Die Auswahl der genannten Schaltfläche gilt als Zustimmung zu allen Wirkungen der Allgemeinen Geschäftsbedingungen und der Anhänge sowie zu den darin enthaltenen Regelungen. Es wird davon ausgegangen, dass sich die Gültigkeit der Annahme dieses Dokuments auch auf die Phase der Anmeldung erstreckt.

Mit dem Ausfüllen des Formulars akzeptiert der Kunde auch die Zusendung von Informationen per E-Mail und/oder SMS durch YOUR FEEDBACK SOLUTIONS, um die Nutzung des Services zu erleichtern.

 

BESCHREIBUNG DER FUNKTIONSWEISE DES SERVICES

YOUR FEEDBACK SOLUTIONS ist in der IT-Branche tätig und bietet dem Kunden den Service an, der es dem Kundenkonto ermöglicht, Aktivitäten in der eigenen Branche zu starten und die später beschriebenen Funktionalitäten zu nutzen.

Das Kundenkonto kann über die Integrationen öffentliche Bewertungen verwalten und zusammenfassen. Die besten öffentlichen Bewertungen können über Widgets auf der Website der entsprechenden Aktivität platziert werden.

Darüber hinaus kann das Kundenkonto durch Eingabe der Daten der Interessenten E-Mails, SMS und/oder Whatsapp-Nachrichten an diese senden, um sie aufzufordern, die von ihnen genutzte Aktivität zu bewerten, dank der Funktion "Link senden".

Das Kundenkonto kann außerdem beschließen, den Interessenten die Aufforderung zur Überprüfung automatisch zu senden, und zwar über den Abschnitt "Automatisieren".

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FUNKTIONALITÄT

▪ Der Feedback Manager ist der Bereich, der es dem Kundenkonto ermöglicht, den Fluss der erhaltenen öffentlichen Bewertungen zu überwachen und zu analysieren.

▪ Meine Aktivitäten: In diesem Bereich kann der Kunde Aktivitäten (unterteilt nach Sektoren) und Integrationen hinzufügen, entfernen, aktualisieren und/oder verwalten.

▪ Links senden: Mit dieser Funktion kann der Kunde Anfragen an interessierte Parteien senden, um Bewertungen per E-Mail, SMS und/oder Whatsapp-Nachrichten über einen von der Plattform automatisch generierten Link (der "Link") zu veröffentlichen. Interessierte Parteien, die auf die Schaltfläche "Positive Erfahrung" klicken, können entscheiden, auf welcher Drittanbieter-Website (Facebook, Google, TripAdvisor usw.) sie ihre Bewertung veröffentlichen möchten. Wenn Interessenten hingegen auf die Schaltfläche "Negative Erfahrung" klicken, werden sie aufgefordert, ein Formular auszufüllen, dessen Antworten in den Bereich "Negative Bewertungen" importiert werden. 

▪ Vorlage bearbeiten: Dank dieser Funktion kann das Kundenkonto den Text bearbeiten, der in der E-Mail, SMS und/oder Whatsapp-Nachricht enthalten sein soll, die über die Funktion "Anfragen senden" gesendet wird. Darüber hinaus kann das Kundenkonto die Vorlagen für Posts, die auf sozialen Kanälen geteilt werden sollen, über die Funktion "Post for Social" anpassen.

▪ Site Widget: Über diesen Abschnitt kann das Kundenkonto den Link verwenden, um die neuesten besten öffentlichen Bewertungen auf der Website der entsprechenden Aktivität über die Modi Karussell, Feed, Pop-up, Abzeichen und Video zu veröffentlichen.

▪ Sharing on Social: ist die Funktionalität der Plattform, die eine Verknüpfung mit den sozialen Profilen des Kundenkontos ermöglicht, um öffentliche Bewertungen auf sozialen Plattformen (Facebook und Instagram) über die Bearbeitungsvorlage zu teilen.

▪ Analytics: Funktionalität zur Überwachung des Wachstums und der Verbreitung von Rezensionen.

 

VERANTWORTUNG DES KUNDEN FÜR DIE EINHALTUNG VON RICHTLINIEN

Your Feedback Solutions stellt lediglich eine Plattform zur Verwaltung von Kundenbewertungen bereit. Der Kunde ist selbst dafür verantwortlich, jegliche Richtlinien der einzelnen Bewertungsplattformen (z.B. Google, TripAdvisor, etc.) einzuhalten. Dies gilt insbesondere, wenn der Kunde explizit nach Bewertungen auf bestimmten Plattformen fragt oder Methoden zum Filtern von Bewertungen einsetzt.

Die Your Feedback Solutions-Plattform bietet Anpassungsmöglichkeiten, um die Einhaltung verschiedener Richtlinien zu ermöglichen. Es obliegt dem Kunden, diese Anpassungen entsprechend den Anforderungen seines Standorts und der von ihm genutzten Bewertungsplattformen vorzunehmen.

Your Feedback Solutions kann nicht für Schäden verantwortlich gemacht werden, die dem Kunden entstehen, weil er bei der Nutzung der Your Feedback Solutions-Plattform die Richtlinien der jeweiligen Bewertungsplattformen nicht eingehalten hat. Der Kunde stellt Your Feedback Solutions von allen Ansprüchen frei, die aus der Nichteinhaltung solcher Richtlinien resultieren könnten.

 

ZUGANG ZUM DIENST

Der Kunde, der auf den Dienst zugreifen möchte, hat zwei verschiedene Möglichkeiten, die er nutzen kann, nämlich:

  1. die Demo buchen und anschließend den Free Plan starten;
  2. den kostenlosen Plan direkt starten.

Demo

Der potenzielle Kunde kann eine 30-minütige Videokonferenz mit einem Mitglied des Teams des Unternehmens buchen, um eine kostenlose Demonstration des Dienstes und der entsprechenden Funktionen zu erhalten. Die Buchung erfolgt über die Drittanbieter-Website www.calendly.com, auf die der potenzielle Kunde zurückgeführt wird. Es wird darauf hingewiesen, dass das Unternehmen nicht für eine Fehlfunktion dieser Website haftet. Die vom potenziellen Kunden für die Buchung der Demo benötigten Daten sind:

  • Vor- und Nachname;
  • E-Mail Adresse;
  • Website des Unternehmens.

Das Unternehmen behält sich das Recht vor, eine Mitteilung zu versenden, um den Kunden an das Datum und die Uhrzeit der geplanten Demo zu erinnern.

Probezeit

Der potentielle Kunde erhält durch Eingabe der vom Unternehmen abgefragten Daten und Anklicken des Buttons "14 Tage kostenlos testen" die Möglichkeit (nach Erhalt der Willkommens-E-Mail), die von YOUR FEEDBACK SOLUTIONS angebotenen Services für 7 (sieben) Tage kostenlos zu testen. Nach Ablauf dieses Zeitraums muss der Kunde, wenn er die Services weiterhin nutzen möchte, das Registrierungsverfahren einleiten.

Es wird darauf hingewiesen, dass sich das Unternehmen während dieses Zeitraums das Recht vorbehält, E-Mail-Mitteilungen über die oben beschriebenen Funktionen zu versenden.

Die vom Kunden für den Beginn der Probezeit benötigten Daten sind:

  • E-Mail und neues Passwort (die "Anmeldedaten");
  • Vor- und Nachname;
  • Firmenname;
  • Firmenlogo (optional);
  • Telefonnummer (optional).

Nach Abschluss der Dateneingabe zu Beginn des Testzeitraums kann der Kunde die Integrationen vornehmen.

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REGISTRIERUNG, ÜBERPRÜFUNG, STORNIERUNG

Registrierung und Verifizierung

Der Registrierungsvorgang beginnt erst nach Ablauf des Testzeitraums und endet nach Eingabe der Zahlungsmethode über "Karte hinzufügen" und Ausfüllen des Registrierungsformulars (das "Formular"). Nach Abschluss des Registrierungsvorgangs erhält der Kunde eine E-Mail-Bestätigung über die erfolgreiche Registrierung (die "Bestätigungsmitteilung") und das Abonnement wird aktiviert. Der Kunde kann auf sein Profil zugreifen, indem er die von ihm gewählten Anmeldedaten eingibt, und kann die Dienste während der gesamten Laufzeit des Abonnements nutzen.

Die folgenden Daten sind in das Formular einzugeben:

 - wenn der Kunde eine natürliche Person ist:

  • Vor- und Nachname;
  • Steuernummer;
  • Rechnungsadresse;
  • Zahlungsangaben;
  • Handynummer (optional).

  

- Wenn der Kunde eine juristische Person ist:

  • eingetragener Firmensitz;
  • Firmenname;
  • Umsatzsteuernummer;
  • Stammdaten des gesetzlichen Vertreters und Steuernummer;
  • Rechnungsdaten;
  • Zahlungsdaten;
  • Handynummer (optional).

 

Der Kunde ist verpflichtet, das Unternehmen unverzüglich über jede Änderung der im Formular eingegebenen Daten zu informieren. Es wird darauf hingewiesen, dass diese Daten im persönlichen Profil des Kunden gespeichert und in Übereinstimmung mit den Datenschutzbestimmungen von YOUR FEEDBACK SOLUTIONS verarbeitet werden, die im Abschnitt "Datenschutzbestimmungen" der Website zu finden sind, der unter dem folgenden Link https://yourfeedback.solutions in vollem Umfang abrufbar ist.

Sollte sich der Kunde über Unregelmäßigkeiten im Umgang mit seinen bei der Registrierung übermittelten personenbezogenen Daten beschweren oder einfach nur deren Löschung verlangen, kann er sich unter der E-Mail-Adresse mail [at] yourfeedback.solutions mit dem Betreff "ANTRAG AUF LÖSCHUNG PERSÖNLICHER DATEN" an das Unternehmen wenden.

 

Stornierung

Der Kunde hat die Möglichkeit, das Abonnement jederzeit zu kündigen, indem er auf die entsprechende Schaltfläche mit der Bezeichnung "Abonnement kündigen" klickt. In diesem Fall behält sich die Gesellschaft das Recht vor, dem Kunden bestimmte Fragen zu den Gründen für die Kündigung des Abonnements zu stellen. Es wird davon ausgegangen, dass die Nichtbeantwortung dieser Fragen die Kündigung durch den Kunden nicht verhindert. Nach dem Antrag auf Kündigung schickt die Gesellschaft eine Bestätigungs-E-Mail.

 

VERHALTENSREGELN UND VERPFLICHTUNGEN DER PARTEIEN

Ab dem Erhalt der Begrüßungs-E-Mail ist der Kunde gegenüber dem Unternehmen verpflichtet,:

  • die Plattform in Übereinstimmung mit den in diesem Dokument definierten Bedingungen zu nutzen und alle erforderlichen Sicherheitsmaßnahmen zu ergreifen, um die Weitergabe von Daten an unbefugte Dritte zu vermeiden;
  • kein Element der Plattform zu reproduzieren, zu extrahieren, zu rekonstruieren oder wiederzuverwenden, egal in welcher Form und in welchem Medium;
  • die Software und die Dienstleistungen in Übereinstimmung mit der geltenden Gesetzgebung zu nutzen, insbesondere im Hinblick auf die Gesetzesverordnung Nr. 206 von 2005, das sogenannte "Verbrauchergesetzbuch", vor allem in Bezug auf das Verbot irreführender, unlauterer oder aggressiver Geschäftspraktiken, und die in der Verordnung (EU) 2016/679 des Europäischen Parlaments und des Rates vom 27. April 2016 zum Schutz natürlicher Personen bei der Verarbeitung personenbezogener Daten festgelegten Datenschutzbestimmungen sowie die Gesetzgebung zum geistigen Eigentum, zu Bildrechten und zum elektronischen Handel.

Sowohl das Unternehmen als auch der Kunde verpflichten sich, jeweils im Rahmen ihrer Zuständigkeiten, zu:

  • alle gesetzlich vorgeschriebenen Sicherheitsmaßnahmen zu ergreifen, die geeignet sind, den Schutz und die Sicherheit, sowohl physisch als auch logisch, ihrer Dokumente, Daten und/oder Informationen und ganz allgemein ihres Computersystems zu gewährleisten;
  • in Übereinstimmung mit den gesetzlichen Bestimmungen zum Schutz der Sicherheit am Arbeitsplatz (Gesetzesdekret 81/08 und nachfolgende Änderungen und Ergänzungen), zum Schutz personenbezogener Daten (Gesetzesdekret 196/03 und nachfolgende Änderungen und Ergänzungen sowie EU-Verordnung 2016/679 - im Folgenden "GDPR"), zum zivil- und strafrechtlichen Schutz von Programmen, Daten, Computersystemen, elektronischer Kommunikation und Datenbanken zu handeln und die Arbeit seiner Beauftragten zu überwachen;
  • alle Offenlegungen gegenüber den zuständigen Steuer- und Verwaltungsbehörden vorzunehmen, die in Anbetracht der digitalen Aufbewahrung der angegebenen Dokumente, die mit den Dienstleistungen und dem vorliegenden Dokument zusammenhängen oder damit verbunden sind, erforderlich sein könnten.

Der Dienst und alle Rechte daran sind und bleiben Eigentum des Unternehmens, das mit dem Abschluss dieser Allgemeinen Geschäftsbedingungen nicht beabsichtigt, irgendwelche Rechte an den Diensten auf den Kunden zu übertragen.

Der Kunde verpflichtet sich, die Verpflichtungen, die sich aus der Nutzung der Dienste ergeben, nach Treu und Glauben und mit der Sorgfalt eines guten Familienvaters zu erfüllen.

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GEBÜHR

Als Gegenleistung für die Vorbereitung, Verwaltung und Erbringung der Dienstleistungen erklärt sich der Kunde bereit, der Gesellschaft eine monatliche Gebühr für jede Aktivität im Zusammenhang mit dem Kundenkonto zu zahlen (die "Gebühr").

Das Unternehmen kann Gutscheine, Rabattcoupons und/oder funktionale Werbeaktionen verwenden, um die Höhe der Gebühr zu überprüfen und/oder zu differenzieren.

Es wird festgelegt, dass die Fakturierung des Entgelts durch das Unternehmen innerhalb von 12 (zwölf) Tagen nach der Aktivierung des Abonnements erfolgt, das auch die Richtigkeit der vom Kunden eingegebenen Daten überprüft (die "Überprüfung"), und wenn ein Fehler gefunden wird, wird dieser dem Kunden zur entsprechenden Korrektur mitgeteilt.

 

Zahlungsbedingungen, Verzug und Kündigung

Der Kunde ist verpflichtet, die Gebühr auf monatlicher oder jährlicher Basis über die bei der Registrierung angegebene Zahlungsmethode zu entrichten.

Der Kunde hat die Möglichkeit, vom Dienst zurückzutreten und das Abonnement zu kündigen, indem er den Kündigungsprozess aktiviert, wie oben erläutert.

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LAUFZEIT DES VERTRAGES

Der Vertrag hat eine monatliche Laufzeit und verlängert sich automatisch um die jeweils vereinbarte Laufzeit (1 Monat), es sei denn, der Kunde entscheidet sich, den oben beschriebenen Kündigungsprozess zu durchlaufen. Das Recht des Kunden, den Vertrag aus wichtigem Grund zu kündigen, bleibt hiervon unberührt.

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DIENSTLEISTUNGSMANAGEMENT

Das Unternehmen erbringt seine Dienstleistungen mit der Organisation der Mittel und des Managements auf eigenes Risiko, auf fachmännische Art und Weise, in Übereinstimmung mit den Qualitätsstandards und technischen Merkmalen, die durch die normale Geschäftspraxis in Bezug auf Tätigkeiten wie den Gegenstand der Dienstleistung selbst nahegelegt werden. Das Unternehmen verpflichtet sich, alle notwendigen, zweckmäßigen, nützlichen oder funktionellen Aktivitäten zur Vorbereitung, Organisation und Verwaltung der Dienstleistungen zugunsten des Kunden nach den Grundsätzen der Fairness und des guten Vertragsglaubens durchzuführen.

 

Erfüllungsgehilfen

Für die Durchführung aller Tätigkeiten, die für die Vorbereitung, Verwaltung und Erbringung der Dienstleistungen notwendig, zweckmäßig, nützlich oder zweckmäßig sind, können das Unternehmen und der Kunde ihre eigenen vertrauenswürdigen Partner, Angestellten oder Mitarbeiter einsetzen. In dieser Hinsicht sind die Parteien jeweils für die Arbeit ihrer eigenen Hilfspersonen verantwortlich. Alle wirtschaftlichen und rechtlichen Beziehungen bestehen unmittelbar und ausschließlich zwischen jeder Partei und ihren Hilfspersonen.

 

GARANTIEN

Die Gewährleistungsrechte der Kunden richten sich nach den geltenden Bestimmungen, einschließlich derjenigen, die sich auf die befristete und widerrufliche Lizenzierung der Software und die Erbringung von Dienstleistungen im Zusammenhang mit deren Betrieb beziehen.

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SOFTWARE-SICHERHEIT UND GARANTIE

Um das ordnungsgemäße Funktionieren des Services und insbesondere die Sicherheit der auf die Software geladenen und gespeicherten Daten zu gewährleisten, setzt YOUR FEEDBACK SOLUTIONS Anti-Intrusion-Software und -Protokolle ein.

Sollte der Kunde auf Probleme im Zusammenhang mit dem Betrieb der Software stoßen, kann er über den Chat Unterstützung anfordern oder er muss eine entsprechende Mitteilung per E-Mail an mail [at] yourfeedback.solutions senden, in der er die Details zur Beschreibung des Problems angibt.

YOUR FEEDBACK SOLUTIONS behält sich das Recht vor, die Lösung des vom Kunden vorgetragenen Problems direkt oder über zu diesem Zweck benannte Dritte vorzunehmen.

YOUR FEEDBACK SOLUTIONS gewährleistet dem Kunden für die Dauer des Vertragsverhältnisses die notwendige Unterstützung bei der Software.

Es besteht Einvernehmen darüber, dass ZEITSCHRIFTEN nicht für Schäden haftet, die dem Kunden direkt oder indirekt entstehen, wenn diese Schäden auf Vorsatz oder grober Fahrlässigkeit des Kunden beruhen.

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GARANTIEBESCHRÄNKUNGEN

Es wird davon ausgegangen, dass die Garantie, außer in Fällen vorsätzlichen Fehlverhaltens seitens YOUR FEEDBACK SOLUTIONS , nicht ausdrücklich den Ersatz von Schäden und/oder Funktionsstörungen abdeckt, die direkt oder indirekt auf Folgendes zurückzuführen sind:

  • zufällige Ereignisse oder höhere Gewalt (wie z.B. Überschwemmungen, Einsturz von Gebäuden, natürliche oder biologische Ereignisse usw.);
  • Missbrauch der Software (wie z. B., aber nicht beschränkt auf: Manipulationen derselben oder Verwendung für andere Zwecke als die Nutzung der Dienste);
  • vorsätzliches Fehlverhalten, Fahrlässigkeit, Unerfahrenheit, Rücksichtslosigkeit seitens des Kunden;
  • vorübergehende Unterbrechung des Betriebs der Software aufgrund von Wartungsarbeiten, periodischer oder notwendiger Wartung.

Der Kunde entbindet YOUR FEEDBACK SOLUTIONS für sich und seine Rechtsnachfolger von jeglicher Haftung für "Folgeschäden" oder "entgangenen Gewinn", wie z.B. Verlust oder entgangenes Einkommen, die sich aus der Nichtverfügbarkeit oder Ausfallzeit für die Zeit ergeben, die zur Reparatur, Wartung und/oder Aktualisierung der Software erforderlich ist.

 

UNERLAUBTE NUTZUNG

Dem Kunden ist es nicht gestattet:

  • die Software zurückzuentwickeln, zu disassemblieren und/oder zu modifizieren, abgeleitete Werke auf der Grundlage des Codes der Software oder eines Teils davon zu erstellen;
  • Computersysteme zu umgehen, die von YOUR FEEDBACK SOLUTIONS und/oder seinen Lizenzgebern zum Schutz des Inhalts der Software und der Kundendokumente eingesetzt werden;
  • den Inhalt der Software zu kopieren, zu speichern, zu modifizieren, zu verändern oder in irgendeiner Weise zu verändern;
  • die Verwendung von Robotern, Spidern, Website-Such-/Retrieval-Anwendungen oder anderen automatisierten Geräten, Prozessen oder Mitteln, um auf technische Spezifikationen der Software zuzugreifen oder diese abzurufen;
  • die Dienste ohne vorherige Zustimmung des Unternehmens weiterverkaufen, vermieten, lizenzieren oder unterlizenzieren;
  • illegale, obszöne, unrechtmäßige, diffamierende oder unangemessene Inhalte zu verbreiten oder zu veröffentlichen und/oder sie anderweitig neben der Marke YOUR FEEDBACK SOLUTIONS zu platzieren;
  • andere Dienstleistungen mit gleichen oder ähnlichen Spezifikationen wie die von YOUR FEEDBACK SOLUTIONS angebotenen zu veröffentlichen und zu bewerben
  • falsche oder verleumderische Informationen über YOUR FEEDBACK SOLUTIONS und seine Services an Dritte weitergeben;
  • die von YOUR FEEDBACK SOLUTIONS angebotenen Services in sonstiger unzulässiger Weise zu nutzen, die gegen die vorliegenden Nutzungsbedingungen und den Inhalt der zusätzlichen Dokumente auf der Website verstoßen;
  • auf öffentliche und/oder private Bewertungen mit Inhalten zu antworten, die unangemessen sind, mit diffamierendem, illegalem, obszönem, unrechtmäßigem und/oder beleidigendem Inhalt
  • eine Sprache zu verwenden, die diffamierend oder irreführend ist und/oder zu Gewalttätigkeit führen kann bei der Bearbeitung des Antrags auf Freigabe der Rezension im entsprechenden Abschnitt
  • in den oben genannten Angelegenheiten gegen geltende Gesetze verstoßen.

Sollte das Verhalten des Kunden in Form und Inhalt gegen die oben genannten Anforderungen verstoßen oder bei Einhaltung dieser Anforderungen wirtschaftliche, rufschädigende oder rechtliche Risiken für YOUR FEEDBACK SOLUTIONS verursachen, behält sich YOUR FEEDBACK SOLUTIONS das Recht vor, die Erbringung der Leistungen gegenüber dem Kunden unverzüglich einzustellen. YOUR FEEDBACK SOLUTIONS wird den Kunden in einem solchen Fall per E-Mail über die Gründe und Modalitäten der Einstellung der Services informieren.

Zusätzliche Verantwortung des Kunden:

Der Kunde ist verpflichtet, die rechtlichen Bestimmungen zum Versand von E-Mails, SMS und WhatsApp-Nachrichten einzuhalten. Der Kunde kommt für sämtliche Schäden auf, die "Your Feedback Solutions" entstehen, falls er diese rechtlichen Bestimmungen nicht einhält und "Your Feedback Solutions" dadurch zu Schaden kommt (z.B. bei Versand von SPAM über die Domain yourfeedback.solutions und/oder mit dem Absender "Your Feedback Solutions").

 

GEISTIGES EIGENTUM UND URHEBERRECHT

Der Kunde erkennt an, dass das Unternehmen alleiniger Inhaber der Rechte am geistigen Eigentum im Zusammenhang mit der Software ist (einschließlich der Markenrechte, der Urheberrechte an den Texten und grafischen Oberflächen des Unternehmens und allgemein an allen Materialien und Verfahren, die bei der Ausübung der Geschäftstätigkeit des Unternehmens verwendet werden) und dass diese Rechte durch die in diesem Zusammenhang geltenden Gesetze (einschließlich der Gesetze zum Schutz des gewerblichen Eigentums, des Urheberrechts und des Wettbewerbsrechts) geschützt sind.

Es wird daher davon ausgegangen, dass jede Nutzung, die nicht im Einklang mit dieser Vereinbarung steht, oder jede Nutzung nach Ablauf, Kündigung oder anderweitiger Beendigung des Vertragsverhältnisses eine Verletzung der Rechte des Unternehmens darstellt.

Alle Marken, ob in Bild- oder Wortform, und alle anderen Zeichen, Handelsnamen, Dienstleistungsmarken, Wortmarken, Handelsnamen, Illustrationen, Bilder, Logos, die im Namen von YOUR FEEDBACK SOLUTIONS registriert sein können und sich auf die Services oder die Software beziehen, sind und bleiben das ausschließliche Eigentum des Unternehmens oder seiner Lizenzgeber in Übereinstimmung mit den geltenden nationalen und internationalen Gesetzen zum geistigen Eigentum.

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HAFTUNGSBESCHRÄNKUNGEN UND ÜBERWIEGENDE UNMÖGLICHKEIT

YOUR FEEDBACK SOLUTIONS haftet im Rahmen der geltenden Bestimmungen für Schäden vertraglicher und außervertraglicher Art, die dem Kunden oder Dritten entstehen, ausschließlich dann, wenn diese eine unmittelbare und direkte Folge von Vorsatz oder grober Fahrlässigkeit darstellen. Der Kunde stellt YOUR FEEDBACK SOLUTIONS ausdrücklich von jeglicher Haftung frei, soweit dies gesetzlich zulässig ist, in Bezug auf eigene Schäden oder Ansprüche Dritter, gleich welcher Art, einschließlich direkter oder indirekter Schäden an Personen oder Sachen, Schäden aus entgangenem Gewinn, Rufschädigung, Datenverlust, Wiederbeschaffungskosten, die aus der Nichteinhaltung oder Verletzung der vorliegenden AGB durch den Kunden resultieren.

Sollte das Unternehmen die Nutzung der Dienste aufgrund einer überwiegenden Unmöglichkeit nicht gewährleisten können, wird es die Kunden unverzüglich schriftlich benachrichtigen und dabei angeben, ob es sich um eine vollständige oder teilweise Unmöglichkeit handelt.

Im ersten Fall wird das Vertragsverhältnis gemäß § 275 des deutschen Bürgerlichen Gesetzbuches (BGB) als von Rechts wegen beendet angesehen, wobei jedoch der Service zu den bis zu diesem Zeitpunkt vereinbarten und regelmäßig bezahlten Verträgen garantiert wird.

Im zweiten Fall wird die Gesellschaft auf Wunsch des Kunden den Teil der Dienstleistung, der noch durchführbar ist, weiter erbringen, wobei der Benutzer Anspruch auf eine entsprechende Reduzierung der Gebühr im Verhältnis zur Dauer der Behinderung und der verbleibenden Nutzbarkeit der Dienstleistungen während des Zeitraums der Teilerfüllung hat.

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ÄNDERUNGEN AN DIESEN BEDINGUNGEN

YOUR FEEDBACK SOLUTIONS behält sich das Recht vor, die Bestimmungen des vorliegenden Dokuments und der Anhänge jederzeit und aus den Gründen zu ändern, die sie für angemessen hält.

Alle Änderungen werden dem Kunden per E-Mail und/oder durch Veröffentlichung auf der Website mitgeteilt. Die Änderungen treten am ersten Tag des ersten Monats in Kraft, der auf den Monat folgt, in dem das Unternehmen sie dem Kunden schriftlich angekündigt hat, es sei denn, gesetzliche Vorschriften oder Verwaltungsmaßnahmen schreiben ein früheres oder späteres Inkrafttreten vor oder führen zu einem solchen.

Im Falle einer Nichtübereinstimmung kann der Kunde das vorliegende Dokument und den Service kostenlos kündigen, und zwar durch eine Mitteilung per E-Mail, die spätestens fünfzehn Kalendertage nach Erhalt der Mitteilung über die Änderung der Bedingungen bei der Gesellschaft eingehen muss.

In diesem Fall wird der Rücktritt um Mitternacht des Tages wirksam, der dem Tag vorausgeht, an dem die Änderungen ansonsten in Kraft getreten wären.

Im Falle des Rücktritts stellt das Unternehmen dem Kunden nur die Leistungen in Rechnung, die dem Kunden bis zum Datum des Rücktritts angeboten wurden.

Entscheidet sich der Kunde, den Service nach der Änderung eines oder mehrerer Teile der vorgenannten Dokumente durch YOUR FEEDBACK SOLUTIONS weiter zu nutzen oder genutzt zu haben, akzeptiert er automatisch die neuen Bedingungen.

 

VERTRAULICHKEIT UND DATENSCHUTZ

Jede Partei verpflichtet sich, absolute Vertraulichkeit und Geheimhaltung zu wahren und dafür zu sorgen, dass ihre Erfüllungsgehilfen absolute Vertraulichkeit und Geheimhaltung in Bezug auf alle Aspekte, Nachrichten und Informationen in Bezug auf das Geschäft der anderen Partei wahren, von denen sie während der Dauer des Vertragsverhältnisses Kenntnis erlangt, einschließlich, aber nicht beschränkt auf Nachrichten oder Informationen in Bezug auf die Organisation, das Know-how, den Kundenstamm, die Dienstleistungen, die Produkte und die angewandten Vertragsbedingungen.

 

AUSDRÜCKLICHE BEENDIGUNG DES VERTRAGSVERHÄLTNISSES

YOUR FEEDBACK SOLUTIONS hat das Recht, das Vertragsverhältnis gemäß § 314 BGB zu kündigen, wenn die folgenden Ereignisse eintreten, die als schwerwiegender Verstoß zu qualifizieren sind:

(a) Verwendung falscher Legitimationen, falscher Dokumente oder anderweitig nicht auf den Kunden zurückführbar, einschließlich der Angabe von Promotion-Codes/Konventionen, ohne dazu berechtigt zu sein;

(b) Nichtzahlung oder verspätete Zahlung der fälligen Beträge innerhalb des hier festgelegten Zeitrahmens;

  1. c) wenn der Kunde trotz schriftlicher Abmahnung einen schwerwiegenden Verstoß gegen die vorliegenden Bedingungen nicht abstellt oder die bereits eingetretenen Folgen im Zusammenhang mit solchen Verstößen nicht unverzüglich beseitigt;
  2. d) bei missbräuchlicher Nutzung der Vorteile, die sich aus der Zuteilung von bestimmten Konventionen oder Vereinbarungen zwischen IHR FEEDBACK SOLUTIONS und Dritten ergeben, durch den Kunden.

Die Kündigung erfolgt durch schriftliche Mitteilung an die vom Kunden bei der Registrierung mitgeteilten oder später aktualisierten Kontaktdaten. In jedem Fall bleibt das Recht von YOUR FEEDBACK SOLUTIONS zur Geltendmachung weiterer Schäden unberührt.

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ÜBERTRAGUNG DES VERTRAGES

ZEITUNGSVERKEHR behält sich das Recht vor, alle oder einzelne seiner Rechte oder Pflichten aus diesen Geschäftsbedingungen zu übertragen, abzutreten, durch Novation zu veräußern oder Unteraufträge zu vergeben, sofern die Rechte des Kunden hieraus nicht berührt werden.

Der Kunde ist nicht berechtigt, seine Rechte oder Pflichten aus diesen Allgemeinen Geschäftsbedingungen ohne die schriftliche Genehmigung von YOUR FEEDBACK SOLUTIONS abzutreten oder zu übertragen.

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MITTEILUNGEN

Jegliche Kommunikation in Bezug auf die Services sollte über die folgenden Kontaktinformationen gesendet werden:

E-Mail: mail [at] yourfeedback.solutions

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NICHTIGKEIT

Sollte eine Bestimmung dieser Allgemeinen Geschäftsbedingungen für nichtig, anfechtbar oder ganz allgemein für unwirksam erklärt werden, so berührt dies nicht die Nichtigkeit, Anfechtbarkeit oder Unwirksamkeit der übrigen Bestimmungen dieser Allgemeinen Geschäftsbedingungen, die weiterhin in vollem Umfang gültig und wirksam sind.

Die für ungültig erklärte Bestimmung dieser Bedingungen ist nach Treu und Glauben so zu ändern, dass sie den Anforderungen an die erneute Gültigkeit oder den ausgewogenen Kriterien für die Rechtmäßigkeit entspricht, und gilt nach ihrer Änderung als von Anfang an gültig.

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ANWENDBARES RECHT UND GERICHTSSTAND

Alle Streitigkeiten bezüglich der Erfüllung, Einhaltung, Auslegung und Gültigkeit der vorliegenden Bedingungen und der Anhänge unterliegen dem europäischen Recht. YOUR FEEDBACK SOLUTIONS und der Kunde verpflichten sich zu einem vorherigen Schlichtungsversuch mittels einer an die jeweils andere Adresse zu sendenden Mitteilung, in der die Einzelheiten der strittigen Angelegenheit dargelegt werden. Sollte der Schlichtungsversuch innerhalb von 60 Tagen nach der vorgenannten Aufforderung erfolglos bleiben, verpflichten sich die vorgenannten Parteien, den Streitfall im Rahmen der geltenden Gesetzgebung der Zuständigkeit der deutschen Gerichte mit ausschließlicher Zuständigkeit des Gerichtsstands Düsseldorf zu unterwerfen.

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PERSÖNLICHE DATEN.

Sowohl die Gesellschaft als auch der Kunde verpflichten sich in ihrer Eigenschaft als selbständige Inhaber der Datenverarbeitung, die personenbezogenen Daten, von denen sie im Rahmen dieses Vertragsverhältnisses Kenntnis erlangen, in voller Übereinstimmung mit den Zwecken des Dienstes und in jedem Fall auf die Art und Weise und unter den Bedingungen zu verarbeiten, die gesetzlich vorgeschrieben sind (in erster Linie durch Artikel 13 der DSGVO). Das Unternehmen als Inhaber der Verarbeitung der Kundendaten verpflichtet sich, die im Rahmen der Erbringung der Dienstleistungen erworbenen personenbezogenen Daten auf die Art und Weise und zu den Zwecken zu verarbeiten, die in der Datenschutzerklärung dargelegt sind, die in vollem Umfang auf unserer Website https://yourfeedback.solutions eingesehen werden kann.

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ALLGEMEINE KLAUSEL

Die Nutzung des Dienstes setzt die vollständige Annahme dieser Allgemeinen Geschäftsbedingungen voraus.

Mit der Annahme dieser Bedingungen erklärt der Kunde, dass er den Inhalt der Bedingungen gelesen und verstanden hat. Er erklärt außerdem, dass er sich an die vorgeschriebenen Nutzungsbeschränkungen halten wird.

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UNTERSTÜTZUNG - KUNDENBETREUUNG

Wenn der Kunde bei der Nutzung des Service auf Probleme stößt oder eine der damit verbundenen Garantien in Anspruch nehmen möchte, kann er diese über den Support-Chat mitteilen oder alternativ eine entsprechende Mitteilung mit den Einzelheiten des Problems an die folgenden Adressen senden:

E-Mail: mail [at] yourfeedback.solutions

Vielen Dank für Ihre Aufmerksamkeit!