Allgemeine Geschäftsbedingungen
Your Feedback Solutions ist eine Marke von
Rappe Digital Solutions, Hajo Rappe
Moselstr. 26, 40219 Düsseldorf
Gerichtsstand ist Düsseldorf.
Plattform: app.yourfeedback.solutions · Website: yourfeedback.solutions · Datenschutzerklärung: yourfeedback.solutions/datenschutz
1. Geltungsbereich und Vertragsannahme
Durch die Registrierung, die Nutzung der Plattform oder die elektronische Annahme dieser Allgemeinen Geschäftsbedingungen („AGB“) erklärt der Kunde verbindlich, dass er diese AGB sowie alle Anlagen (Datenschutzerklärung, Auftragsverarbeitungsvertrag) gelesen, verstanden und akzeptiert hat. Das Abonnement wird mit Zugang der Bestätigungs-E-Mail wirksam.
2. Vertragsgegenstand und Beschreibung des Services
Your Feedback Solutions stellt eine Software-Plattform für das Bewertungs- und Reputationsmanagement bereit. Sie umfasst insbesondere: einen individuellen Bewertungslink mit QR-Code und Kiosk-Ansicht, den Versand von Bewertungsanfragen über E-Mail, SMS und WhatsApp, das Zusammenführen und Beantworten von Bewertungen verbundener Plattformen, KI-gestützte Antwortvorschläge, die Erstellung von Website-Artikeln und Social-Media-Beiträgen aus vorhandenen Bewertungen, Website-Widgets, die Verwaltung des Google-Unternehmensprofils sowie Auswertungen zu Bewertungsentwicklung und lokaler Sichtbarkeit.
Your Feedback Solutions schuldet ausschließlich die Bereitstellung der technischen Plattform, nicht einen bestimmten wirtschaftlichen Erfolg und insbesondere keine bestimmte Anzahl, Bewertung oder Platzierung in Suchergebnissen. Von der KI erzeugte Texte werden automatisiert erstellt; der Kunde ist für Konfiguration, hinterlegte Inhalte und die Prüfung der Ergebnisse vor Veröffentlichung verantwortlich.
3. Richtlinien der Bewertungs- und Drittplattformen
Die angebundenen Plattformen (z. B. Google, Facebook, Instagram, Yelp, OpenTable und weitere) haben eigene Nutzungs- und Inhaltsrichtlinien. Der Kunde ist allein dafür verantwortlich, diese einzuhalten, und stellt Your Feedback Solutions von Ansprüchen Dritter frei, die aus einem Verstoß resultieren. Your Feedback Solutions haftet nicht für Sperrungen, Einschränkungen, Entfernung von Bewertungen oder Löschungen von Profilen durch Drittplattformen.
4. Zugang, Testphase und Registrierung
Kostenpflichtige Abonnements können mit einer kostenlosen Testphase beginnen; deren Dauer und Umfang ergeben sich aus dem jeweiligen Angebot. Ist für die Testphase kein Zahlungsmittel hinterlegt, endet der Zugang nach Ablauf automatisch. Der Kunde ist verpflichtet, vollständige und zutreffende Angaben zu machen und Änderungen zu aktualisieren.
5. Gebühren, Laufzeit, Zahlung und Verbrauchskontingente
Die Abrechnung erfolgt gemäß dem gewählten Abonnement über den Zahlungsdienstleister Stripe. Abonnements verlängern sich automatisch um den gebuchten Zeitraum, sofern nicht fristgerecht gekündigt wird. Die Pakete enthalten monatliche Kontingente für den Versand über E-Mail, SMS und WhatsApp sowie für KI-gestützte Funktionen. Nicht verbrauchte Kontingente verfallen mit Ablauf des jeweiligen Abrechnungszeitraums und werden zum Abrechnungsdatum zurückgesetzt. Je nach Kanal können Entgelte Dritter (z. B. Zustellgebühren von Mobilfunkanbietern oder Meta) anfallen, die nicht Bestandteil des Pakets sind.
6. Preisanpassungen
Preisänderungen werden mindestens 30 Tage vor Inkrafttreten in Textform mitgeteilt und gelten ab dem nächsten Verlängerungszeitraum. Widerspricht der Kunde innerhalb der Frist, steht ihm ein Sonderkündigungsrecht zum Zeitpunkt des Inkrafttretens zu.
7. Vertragslaufzeit und Kündigung
Die Laufzeit richtet sich nach dem gewählten Abonnement (monatlich oder jährlich). Eine Kündigung ist jederzeit zum Ende der jeweiligen Laufzeit möglich. Das Recht zur außerordentlichen Kündigung aus wichtigem Grund bleibt unberührt.
8. Pflichten des Kunden — Echtheit von Bewertungen
Der Kunde verpflichtet sich insbesondere:
- die Plattform nur gesetzeskonform zu nutzen;
- Bewertungen weder zu kaufen noch zu erfinden, nicht durch Geld, Rabatte, Gutscheine oder sonstige Vorteile zu vergüten und nicht durch Dritte erstellen zu lassen;
- ausschließlich neutral um ehrliches Feedback zu bitten — nicht gezielt nur zufriedene Kundinnen und Kunden anzusprechen und Kunden nicht daran zu hindern, öffentlich zu bewerten;
- keine irreführenden, rechtswidrigen oder diffamierenden Inhalte zu verbreiten;
- keine missbräuchliche Nutzung (z. B. Spam-Versand) vorzunehmen;
- Zugangsdaten geheim zu halten;
- bei automatisiert erzeugten Texten die geltenden Transparenzpflichten (u. a. nach der KI-Verordnung der EU) zu erfüllen und veröffentlichte KI-Inhalte vor Freigabe zu prüfen.
Verstöße gegen die Echtheitspflichten berechtigen Your Feedback Solutions, betroffene Funktionen zu sperren und den Vertrag aus wichtigem Grund fristlos zu kündigen.
9. Einwilligung der Empfänger bei aktiver Ansprache
Der Versand von Bewertungsanfragen an Kontaktlisten über E-Mail, SMS oder WhatsApp ist elektronische Werbung im Sinne von UWG, DSGVO und TDDDG. Der Kunde ist verpflichtet, vor dem Versand für jeden Empfänger eine nachweisbare, ausdrückliche und informierte Einwilligung in den Erhalt solcher Nachrichten über den jeweiligen Kanal sicherzustellen und diesen Nachweis (Zeitpunkt, Kontaktadresse, Inhalt der Einwilligung, Bestätigung) jederzeit führen zu können. Der Kunde haftet allein für Verstöße und stellt Your Feedback Solutions von sämtlichen Ansprüchen Dritter frei, einschließlich Abmahnungen, Bußgeldern, Blacklisting-Folgen und Rechtsverteidigungskosten. Bei Verstößen darf Your Feedback Solutions den Versand sofort sperren, das Konto deaktivieren und den Vertrag aus wichtigem Grund fristlos kündigen.
10. Nutzungsrechte und geistiges Eigentum
Der Kunde erhält für die Vertragsdauer ein einfaches, nicht übertragbares Recht zur bestimmungsgemäßen Nutzung der Plattform. Alle Rechte an Software, Marken und Inhalten der Plattform verbleiben bei Your Feedback Solutions bzw. den jeweiligen Rechteinhabern. Vervielfältigung, Dekompilierung oder Weitergabe sind nicht gestattet.
11. Haftung von Your Feedback Solutions
Your Feedback Solutions haftet unbeschränkt für Schäden aus der Verletzung des Lebens, des Körpers oder der Gesundheit sowie nach dem Produkthaftungsgesetz. Im Übrigen ist die Haftung auf Vorsatz und grobe Fahrlässigkeit beschränkt; bei leicht fahrlässiger Verletzung wesentlicher Vertragspflichten auf den vertragstypischen, vorhersehbaren Schaden. Eine Haftung für mittelbare Schäden, entgangenen Gewinn und Maßnahmen Dritter ist — soweit gesetzlich zulässig — ausgeschlossen. Dies gilt auch für Inhalte automatisiert erzeugter Texte, soweit der Schaden auf einer vom Kunden zu verantwortenden Konfiguration oder unterlassenen Prüfung beruht.
12. Verfügbarkeit
Your Feedback Solutions ist bestrebt, eine Verfügbarkeit der Plattform von 99 % im Jahresmittel zu gewährleisten. Geplante Wartungsarbeiten, höhere Gewalt, Handlungen Dritter und Störungen außerhalb des eigenen Einflussbereichs gelten nicht als Nichterreichbarkeit. Ein Anspruch auf ununterbrochene Verfügbarkeit besteht nicht.
13. Höhere Gewalt
Keine Partei haftet für die Nichterfüllung vertraglicher Pflichten, soweit diese auf Umständen außerhalb ihres zumutbaren Einflussbereichs beruht (u. a. Naturkatastrophen, Krieg, Ausfälle von Infrastruktur Dritter, Cyberangriffe, behördliche Anordnungen). Dauert das Ereignis länger als 90 Tage, kann jede Partei außerordentlich kündigen.
14. Datenschutz und Auftragsverarbeitung
Die Verarbeitung personenbezogener Daten erfolgt gemäß DSGVO und derDatenschutzerklärung. Soweit Your Feedback Solutions personenbezogene Daten im Auftrag des Kunden verarbeitet — insbesondere die Kontaktdaten der Kundinnen und Kunden des Kunden — geschieht dies auf Grundlage eines Auftragsverarbeitungsvertrags (AVV), der in der Anwendung bereitgestellt wird und Bestandteil dieser AGB ist.
15. Daten nach Vertragsende
Nach Vertragsende hat der Kunde 30 Tage Zeit, seine Daten über die Exportfunktionen zu sichern. Danach werden die Daten innerhalb von weiteren 90 Tagen gelöscht, soweit keine gesetzlichen Aufbewahrungspflichten entgegenstehen.
16. Ausschluss von Verbrauchergeschäften
Die Plattform richtet sich ausschließlich an Unternehmer im Sinne des § 14 BGB. Mit der Registrierung bestätigt der Kunde, als Unternehmer zu handeln. Ein Widerrufsrecht nach §§ 312g, 355 BGB besteht nicht.
17. Änderungen der AGB
Änderungen dieser AGB werden mindestens 30 Tage vor Inkrafttreten in Textform mitgeteilt. Widerspricht der Kunde nicht innerhalb von 30 Tagen, gelten die Änderungen als akzeptiert; auf diese Rechtsfolge wird in der Mitteilung gesondert hingewiesen. Bei fristgerechtem Widerspruch besteht ein beidseitiges Sonderkündigungsrecht.
18. Schlussbestimmungen
Sollte eine Bestimmung dieser AGB unwirksam sein, bleibt die Wirksamkeit der übrigen Bestimmungen unberührt. Es gilt das Recht der Bundesrepublik Deutschland unter Ausschluss des UN-Kaufrechts. Gerichtsstand ist Düsseldorf, sofern der Kunde Kaufmann ist.
19. Support
E-Mail: mail@yourfeedback.solutions